🏏 Enquete De Satisfaction Service Aide À Domicile

Définition d’une enquête de satisfaction clientPar définition, une enquête de satisfaction client se traduit par une série de questions ayant pour but de compiler l’avis des clients afin de connaître le taux de satisfaction global en lien avec une entreprise. Pour atteindre son objectif, l’entreprise analyse les facteurs qui jouent un rôle au niveau de la satisfaction client, dont notamment la qualité d’un produit ou d’un service donné. Les modèles d’enquête de satisfaction client prennent souvent la forme de questionnaires à échelle pour mieux comparer les différents scores obtenus au fil du temps. À titre d’exemple, le Customer Satisfaction Score CSAT est l’une des métriques pouvant être mesurée dans le cadre d’une enquête de satisfaction client. Voici un exemple concret d’échelle de réponses pouvant figurer dans une enquête de satisfaction client Êtes-vous satisfait du service reçu? » 1 = Très satisfait 2= Satisfait 3 = Neutre 4 = Insatisfait 5 = Très insatisfait Pourquoi créer une enquête de satisfaction client?Selon une étude menée par HubSpot, il coûte 5 à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client, tandis que fidéliser un client peut augmenter les revenus d’une entreprise par 25% à 95%. Dans cet ordre d’idée, comment peut-on satisfaire ses clients afin d’améliorer leur expérience et, par conséquent, leur rétention? L’enquête de satisfaction client vous permettra d’obtenir des rétroactions transparentes et de mesurer votre taux de satisfaction client. Après tout, il peut s’avérer beaucoup plus complexe de délicat d’obtenir des retours clients honnêtes en face à face. L’enquête de satisfaction client permet à vos clients de se confier sans filtre par rapport à l’expérience vécue. De plus, en manifestant un intérêt pour les problématiques que peut rencontrer votre clientèle, cette dernière se sentira importante à vos yeux. Une approche d’écoute et d’empathie sera assurément une formule gagnante. Votre clientèle aura ainsi plus de chance d’être engagée envers votre marque, ou de vous recommander à leur proches. En outre, concevoir et réaliser une enquête de satisfaction client vous permet également de transformer vos clients détracteurs en promoteurs. Saviez-vous que selon The Washington Post, seulement 4% des clients insatisfaits décident de parler à la compagnie concernée? En réalisant une enquête de satisfaction client, vous pourrez utiliser les rétroactions de vos clients pour détecter vos détracteurs. Ainsi, vous aurez l’occasion de rectifier le tir en leur proposant une solution à leur problème. De même, une discussion active sur la source de leur insatisfaction leur prouvera que vous tenez à eux ils se sentiront considérés et seront davantage portés à donner une seconde chance à votre entreprise! Conception et réalisation d’une enquête de satisfaction client les étapes à suivreMaintenant que vous connaissez l’utilité d’une enquête de satisfaction client, il est désormais temps de se pencher sur l’aspect création! Toutefois, il peut s’avérer difficile de comprendre la démarche à suivre pour concevoir votre propre enquête si vous n’êtes pas familier avec le concept. Comment réaliser une enquête de satisfaction client qui vous permettra d’améliorer leur rétention? Afin de vous guider, voici six étapes à suivre lors de la conception de votre enquête de satisfaction client. 1. Déterminez quel genre d’information vous voulez collecterAvant de procéder à la création de votre enquête de satisfaction client, vous devez d’abord connaître quel type d’information vous désirez collecter. Par exemple, voulez-vous connaître la satisfaction de vos clients à l’égard du service à la clientèle de votre entreprise? Ou souhaitez-vous connaître la probabilité qu’ils vous recommandent à leurs proches? Si vous œuvrez dans le domaine de la restauration, il est même possible de réaliser une enquête de satisfaction client en restaurant pour adapter votre menu et votre décor selon les préférences de votre clientèle. Accueil à vos points de vente, qualité des produits, prix des services il existe une panoplie de facteurs qui influencent la satisfaction de vos clients. Pensez bien aux informations que vous désirez recueillir avant de procéder à la formulation des questions de votre enquête. Cela vous permettra de garder vos objectifs en tête et d’éviter de poser des questions inutiles qui pourraient distraire inutilement vos clients! 2. Formulez les questions que vous voulez poserUne fois que vous avez déterminé vos objectifs, il est désormais temps de procéder à la conception de votre enquête de satisfaction client. Vous éprouvez de la difficulté à formuler vos questions en fonction des données que vous souhaitez récolter? Voici un guide sur les bonnes pratiques à appliquer lors d’un questionnaire d’enquête de satisfaction client. Les bonnes pratiques pour formuler les questions d’une enquête de satisfaction client Lorsque vous avez défini le type d’informations que vous désirez obtenir, il vous faut désormais formuler vos questions afin d’attirer l’attention de votre clientèle. Mais comment rédiger vos questions de manière que vos clients complètent votre enquête jusqu’au bout? Pour vous aider, voici sept règles à suivre lorsque vous créez un questionnaire d’enquête de satisfaction client Débutez avec des questions liées à la satisfaction globale du client par rapport à vos services ; Rédigez des questions courtes et directes pour éviter de perdre le client ; Évitez les questions trop personnelles ; Gardez un ton courtois tout au long de votre enquête de satisfaction client ; Terminez avec une question ouverte pour inviter le client à s’exprimer plus librement quant à son niveau de satisfaction par rapport à vos services ; Assurez-vous que l’ensemble de votre enquête soit concise pour éviter d’épuiser vos clients ; Privilégiez l’envoi courriel ou SMS pour optimiser le nombre de réponses à votre enquête, ainsi que pour automatiser leur envoi. Les questions typiques posées dans des enquêtes de satisfaction clientBien qu’il existe de nombreuses questions pour créer une enquête de satisfaction client, certains indicateurs clés sont des incontournables lorsque vous sondez votre clientèle. Il est donc nécessaire de bien comprendre le rôle de ces indicateurs de satisfaction ainsi que l’analyse qu’ils permettent de réaliser lors de votre enquête. Vous avez de la difficulté à poser les bonnes questions en lien avec les différents indices de satisfaction client? Pour vous éclairer, voici les trois principaux indicateurs de satisfaction client accompagnés d’exemples de questions à poser lors de votre enquête. Le Net Promoter Score Le Net Promoter Score NPS vous permet de calculer la probabilité qu’un client réfère votre entreprise à son entourage. Grâce à cet indice de satisfaction, vous saurez si votre client est suffisamment satisfait de son expérience au sein de votre entreprise pour recommander vos services à un proche, un ami ou un membre de sa famille. C’est aussi avec le Net Promoter Score que vous pouvez connaître votre nombre de clients détracteurs, passifs et promoteurs, pour ainsi convertir vos détracteurs en promoteurs de votre marque. Lors de votre enquête de satisfaction client, vous devez construire vos questions liées au NPS en misant sur la probabilité qu’un client recommande vos services à un membre de son entourage. Voici un exemple d’enquête de satisfaction client avec une question pour calculer le NPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à un ami ou à un membre de votre famille? Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous refassiez affaire avec notre entreprise? Par la suite, proposez des réponses sur une échelle de 1 à 10. Afin de calculer votre NPS, soustrayez le pourcentage de détracteurs à votre pourcentage de promoteurs. Cela vous donnera un score entre -100 et 100 qui détermine votre Net Promoter Score. Un détracteur est un client avec un score entre 0 et 6 ; Un client passif, soit indifférent, se situe entre 7 et 8 ; Un client ambassadeur, ou promoteur, est un client avec une note entre 9 et 10. Il s’agit du type de client qui vous recommandera à ses proches et attirera de nouveaux clients potentiels vers votre entreprise. Le Customer Effort ScoreLe Customer Effort Score CES, pour sa part, se concentre sur le parcours du client. Cet indicateur mesure l’effort qu’un client a dû fournir lors de son expérience au sein de votre entreprise. En utilisant le CES lors de votre enquête de satisfaction, vous pourrez optimiser le parcours de votre clientèle pour améliorer leur expérience dans vos points de vente ainsi que sur votre site web. Lorsque vous calculez le Customer Effort Score, vous devez formuler vos questions sous forme de niveaux d’effort. À titre d’exemple, vous pouvez demander À quel point cela a-t-il été facile de faire affaire avec nous? Comment définiriez-vous votre expérience d’achat sur notre site web? À quel point cela a-t-il été facile de résoudre votre problème avec nous? Par la suite, vos clients peuvent répondre grâce à une échelle à cinq niveaux Très facile = 1 Facile = 2 Neutre = 3 Difficile = 4 Très difficile = 5 Plus le score est bas, plus il a été aisé pour le client de faire affaire avec votre entreprise. À l’opposé, une note élevée montre que votre client a dû fournir beaucoup d’efforts et ne risque pas de revenir vers vous. Ainsi, l’intégration de questions liées au CES dans votre enquête de satisfaction client peut vous permettre d’identifier certaines failles au niveau du parcours de vos clients. Cela vous permettra d’améliorer votre expérience client et, à long terme, votre taux de rétention client! Le Customer Satisfaction ScoreLe Customer Satisfaction Score CSAT, quant à lui, vous permet de déterminer si votre client est satisfait de son expérience globale au sein de votre entreprise. En utilisant des questions liées au Customer Satisfaction Score pendant votre enquête de satisfaction client, vous pourrez connaître ce que pense vos clients de leur expérience générale avec votre compagnie, et ainsi adapter vos services en fonction de leurs besoins. Lors de la création de votre enquête, vous pouvez inclure une question pour mesurer le Customer Satisfaction Score en interrogeant le client sur son niveau de satisfaction général par rapport aux services de votre entreprise. Voici un exemple d’enquête de satisfaction client avec une question pour calculer le CSAT Avez-vous apprécié votre expérience générale au sein de notre entreprise? Notre équipe a-t-elle répondu à vos attentes? Quel est votre niveau de satisfaction face à nos nouveaux produits? Si vous voyez que votre client est satisfait de son expérience, il s’agit d’une occasion en or pour l’inviter à laisser un avis Google positif sur votre page Google My Business, ou d’initier une vente croisée. À l’opposé, si votre client s’avère insatisfait, enchaînez avec une question ouverte pour l’inciter à développer plus ouvertement sur la source de son mécontentement. Ainsi, vous pourrez peut-être rectifier le tir tout en découvrant des failles au niveau de votre expérience client! 3. Programmez l’envoi via une plateforme automatiséeÀ la suite de la réalisation de votre enquête de satisfaction client, vous devez maintenant choisir votre plateforme d’envoi. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’envoyer votre enquête à vos clients, nous vous invitons à choisir les SMS et courriels, puisqu’ils permettent un envoi complètement automatisé. L’automatisation de l’envoi de votre enquête vous permet d’économiser de nombreuses heures de gestion. En ce sens, vous n’aurez plus à envoyer manuellement chaque enquête, ni à rédiger votre sondage à chacun de vos envois! Voici quelques règles d’ordre générale à suivre lorsque vous programmez l’envoi de votre enquête de satisfaction client de manière automatisée Signez avec le nom de votre entreprise pour évitez que le client ne vous confonde avec un spam ; Donnez l’option à vos clients de répondre à votre enquête de manière anonyme ; Incluez un Call To Action CTA à la fin de votre enquête ; Intégrez un contact en cas de problème technique dans votre enquête de satisfaction client. Les bonnes pratiques d’enquête de satisfaction client par envoi SMSLes SMS sont une excellente méthode pour rejoindre votre clientèle. Ils vous permettent un contact direct avec vos clients, et ce, peu importe le moment de la journée, puisque la plupart d’entre eux ont toujours leur téléphone avec eux. Si vous choisissez d’envoyer votre enquête de satisfaction client via SMS Incluez le nom de votre entreprise au début de votre message pour éviter que le client ne vous confonde avec un spam ; Rédigez un texto court et clair pour ne pas perdre votre client ; Incluez un Call To Action à la fin de votre texto pour inviter le client à remplir votre enquête. Les bonnes pratiques d’enquête de satisfaction client par envoi courrielUne fois que la conception de votre enquête est terminée, l’envoi courriel est une méthode classique et accessible pour contacter votre clientèle. Il s’agit d’un médium maîtrisé par plus de gens que les textos, en plus de donner une touche personnelle à vos messages. Lorsque vous programmez l’envoi d’une enquête de satisfaction via courriel Optimisez la ligne d’objet de votre message ; Signez votre courriel pour éviter d’être confondu avec un spam ; Écrivez un courriel bref et structuré pour expliquer au client qu’il s’agit d’une enquête de satisfaction ; Joignez une CTA à la fin de votre courriel pour inciter le client à remplir votre enquête. 4. Envoyez le questionnaire d’enquête de satisfaction clientÀ la suite de la création et de la programmation de votre enquête de satisfaction client, il est désormais temps de procéder à son envoi. Pour maximiser vos taux d’ouverture et vos chances de réponse, il est important d’envoyer votre questionnaire d’enquête de satisfaction client au bon moment. Mais quel est ce temps optimal pour programmer l’envoi de votre enquête, de façon à récolter le plus de rétroactions possible? En fait, il est recommandé d’attendre entre une heure et quelques heures après l’achat de votre client avant de lui envoyer une enquête pour s’assurer de sa satisfaction. Cela lui permet d’avoir plus de recul quant à l’expérience vécue avec votre entreprise, mais également d’avoir eu le temps d’évaluer la qualité de vos services. De plus, l’expérience sera encore fraîche dans sa mémoire, ce qui lui permettra de donner une rétroaction précise et pertinente! Il faut éviter d’attendre plusieurs jours avant de programmer l’envoi d’un questionnaire d’enquête de satisfaction client. Plus le temps passe, et moins l’avis du client sera d’actualité. Cela nuira à son évaluation de l’expérience vécue, et le dissuadera aussi de répondre à votre enquête, puisqu’il n’aura plus en tête les services que vous lui avez fournis. 5. Mesurez les résultatsSuite à l’envoi de vos enquêtes de satisfaction client ainsi qu’à l’obtention des réponses de votre clientèle, il est désormais temps d’analyser vos résultats. Dans cet ordre d’idée, il est important de posséder un outil performant qui vous permettra de centraliser les données récoltées lors de votre enquête pour détecter les bons coups et l’insatisfaction client au sein de vos succursales. Une solution comme InputKit vous permet de centraliser les données de vos enquêtes sur le tableau de bord de votre compte afin de faciliter la gestion de votre expérience client. En se connectant à votre système actuel, la solution enregistre automatiquement vos résultats pour les convertir en indicateurs de performance NPS, CES, CSAT. Cela vous permet d’éviter de tout calculer manuellement grâce à une gestion rapide et facile de l’information. Il s’agit d’une excellente méthode pour connaître l’état des lieux et d’améliorer votre expérience client en fonction de vos résultats! Pour plus d’informations concernant l’intégration d’InputKit à vos systèmes, consultez la page Comment ça fonctionne » de notre solution. 6. Optimisez votre expérience clientUne fois que les réponses de votre enquête de satisfaction client ont été comptabilisées grâce à votre tableau de bord, vous pouvez désormais vous servir de vos rétroactions pour améliorer votre expérience client. Pour y arriver, vous devez utiliser les commentaires de vos clients pour adapter vos services en fonction de leurs besoins et attentes envers votre entreprise. La clé lors de l’analyse des commentaires reçus est de tirer des conclusions de vos rétroactions récurrentes. Si un constat revient à quelques reprises, cela peut définitivement illustrer une certaine tendance. C’est en portant attention à ces tendances que vous serez en mesure d’améliorer l’expérience client offerte. Si des commentaires ont été faits au niveau de la rapidité du service, faites-en part à votre personnel pour rectifier la situation. Ou encore, si votre clientèle n’apprécie pas la décoration de votre succursale, optez pour un environnement plus doux avec une musique pour les accompagner tout au long de leurs achats. Prenons l’exemple concret d’un établissement de spa! Vous pourriez envoyer une enquête de satisfaction client en lien avec le spa pour évaluer si la qualité des soins prodigués par votre équipe professionnelle est à la hauteur des attentes de vos clients. Vous pouvez également questionner vos clients par rapport à l’état des lieux, à l’instar de la température de l’eau ou l’accessibilité de vos spas, pour connaître l’appréciation générale en lien avec votre succursale. Il est important de sensibiliser votre équipe quant aux désirs de vos clients. Après avoir regroupé certaines tendances des commentaires clients reçus, n’hésitez pas à impliquer votre personnel pour que vos employés prennent part aux pistes d’optimisation. Ainsi, vous motiverez vos employés tout en leur permettant d’améliorer l’expérience client de votre magasin! Comment InputKit peut vous aider à créer et envoyer des enquêtes de satisfaction client?Vous avez de la difficulté à concevoir votre enquête de satisfaction client? Vous craignez de ne pas savoir comment formuler vos questions? Si c’est le cas, la solution d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client d’InputKit peut vous aider! Pour vous aider à formuler vos questions, InputKit propose plusieurs modèles d’enquête de satisfaction client. Notre interface simple d’utilisation dotée d’un support en français illimité vous permettra de créer une enquête à vos couleurs. Ainsi, vous pourrez mieux adapter vos services en fonction des besoins de votre clientèle! De plus, la solution d’InputKit permet un suivi complètement personnalisé et automatisé. Avec un taux de réponse de 45% par courriel et 57% par texto, vous pourrez envoyer vos enquêtes au bon moment, sans vous soucier de déranger vos clients. Cela vous permettra d’économiser de précieuses heures de gestion et de vous concentrer sur d’autres tâches prioritaires, comme améliorer votre expérience client! Bien que la création d’une enquête de satisfaction client puisse sembler complexe au premier coup d’œil, n’oubliez pas qu’il existe plusieurs moyens de vous faciliter la tâche. Déterminez le type d’information que vous désirez récolter, gardez vos objectifs en tête, soignez la formulation de vos questions, et assurez-vous de programmer l’envoi de vos enquêtes de satisfaction client au bon moment via une plateforme automatisée afin d’éviter plusieurs heures de de la rédaction de votre enquête, gardez vos questions courtes, directes et courtoises. N’oubliez pas d’intégrer une question ouverte pour inviter vos clients à développer plus ouvertement sur leur opinion quant à votre entreprise. Plus vous obtenez de réponses, mieux vous pourrez vous adapter aux besoins et attentes de votre clientèle! Maintenant que vous savez comment réaliser une enquête de satisfaction client, possédez-vous les bons outils pour comptabiliser vos résultats? Si vous avez besoin d’une solution pour centraliser vos données ou convertir vos réponses en indicateurs de performance, n’hésitez pas à planifier une démo gratuite avec notre équipe de professionnels!

Sur195 réponses, nous pouvons remarquer qu’il y a 71.9% qui ont plus de 80 ans, soit 139 personnes sur 185. 9.2% qui ont de 76 à 80 ans. 7.6% qui ont de 71 à 75 ans. 7.6% qui ont de 60 à 70 ans. Et 3.8% qui ont 60 ans. •Pour la question : « Vous habitez à ». Site Internet en cours de maintenance. Merci de votre compréhension. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 88 55 99 99 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h. 27, rue de Molsheim 67000 Strasbourg En dehors de ces horaires, un répondeur vous permet de laisser un message. Nous sommes également joignables par courrier électronique accueil Qui sommes-nous ? Créée en 1984, l’ARASC est une association reconnue dintérêt général qui offre des services de maintien à domicile et daide aux personnes dépendantes. LARASC emploie 184 salariés répartis sur 4 pôles Service daide et daccompagnement à domicile SAAD Entreprise dinsertion Habitat Inclusif Service daccompagnement véhiculé Nos missions Mettre en œuvre au domicile les valeurs que nous défendons respect, solidarité et proximité sociale. Soutenir la volonté de la personne de se maintenir à domicile tout en restant actrice de ses choix. Assurer le bien-être et la recherche d’une meilleure qualité de vie pour tous les publics accueillis. Développer la qualité de vie au travail, l’insertion professionnelle et la formation des salariés. 5 bonnes raisons de faire confiance à l’ARASC Un personnel compétent, qualifié, à l’écoute et régulièrement évalué. Une continuité du service 7 jours sur 7 et 24h/24. Un accompagnement personnalisé, défini à partir des besoins, des potentiels et des aspirations de la personne aidée. Une activité non lucrative et une gestion désintéressée. Une double certification AFNOR et Cap’Handéo. Nos engagements qualité La fidélisation de notre clientèle grâce à un système d’écoute continu de ses besoins et la prise à compte de sa demande par le biais d’une réponse adaptée et personnalisée. L’implication des clients dans la vie de l’association afin de garantir un mécanisme d’échange d’information entre le prestataire et le client, par des enquêtes de satisfaction régulières La valorisation de la compétence des salariés par la formation professionnelle afin de répondre au mieux aux besoins du client. L’amélioration de la bientraitance et la lutte contre la maltraitance par la formation et la sensibilisation du personnel, la mise en place de groupes d’analyse de la pratique et l’information des clients. L’organisation de la démarche qualité par une approche par processus des procédures et de la documentation, la mise en place et le suivi d’un plan d’action.

Unecontinuité de service : SAM s’engage à assurer toutes les interventions planifiées. En cas d’indisponible de l’intervenant habituel, un remplacement est assuré par une personne offrant les mêmes compétences. Notre standard téléphonique et nos bureaux vous accueillent, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, au

Le contexte professionnel des aides à domicile est complexe. Reconnu comme difficile, leur travail reste pourtant peu valorisé dans la majorité des cas. Pourtant, cette profession fait partie des métiers dits essentiels, popularisés à travers la crise de COVID-19. Par conséquent, le travail des aides à domicile doit être mis en valeur. Et ce, même si les aides à domicile ne réalisent pas de soins infirmiers à domicile. Ces professionnels prennent en charge de nombreuses tâches et ces dernières peuvent être présentées à travers les avis clients en ligne grâce aux enquêtes de satisfaction. De l’aide à la prise de repas, au ménage en passant par le repassage ou la réalisation des courses, les aides à domicile assurent les actes de la vie quotidienne pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées et autres profils clients. Valoriser l’expertise et l’implication des professionnels du secteur permet d’attirer de nouveaux clients via la publication de retours d’expérience à travers le web. Or, pour collecter ces précieux avis, il existe une solution incontournable et très efficace l’enquête de satisfaction. Comment créer un questionnaire de satisfaction efficace pour votre service d’aide à domicile ? Pour répondre aux spécificités du secteur de l’aide à domicile, une enquête de satisfaction doit respecter certaines bonnes pratiques. Nous vous partageons nos conseils pour réaliser un sondage réussi et utile pour votre agence d'aide à domicile. La structure et les étapes incontournables de votre questionnaire de satisfaction Une enquête bien construite vous permet de comprendre le ressenti client et d’améliorer votre offre de services d’aide à domicile. Elle permet aussi de mettre en valeur certains aspects de votre service comme la communication ou la vélocité par exemple. Ainsi, vous avez intérêt à parfaitement structurer les questions que vous posez à vos clients pour analyser l’expérience que vous leur proposez L’accueil téléphonique et les délais d’intervention ; La qualité de l’aide ou de l’accompagnement à domicile ; La qualité des remplaçants ou remplaçantes le cas échéant ; La durée de traitement et la pertinence de la prise en compte des réclamations. Commencez toujours par des questions sur le profil de vos répondants puis allez, petit à petit, vers l’évaluation de vos services. La concision un facteur de réussite pour votre enquête de satisfaction SAAD Une fois que vous avez défini les thèmes à aborder et leur ordre au sein de votre sondage, vous pouvez passer à la rédaction de vos questions. Attention, votre questionnaire ne doit pas être trop long. Vos clients doivent pouvoir le compléter en moins de trois minutes pour éviter un taux d’abandon trop important. Ainsi, vous ne devez pas y incorporer un nombre trop important de questions. Autrement, ils pourraient perdre patience, même se décourager et ne pas vous partager leurs ressentis. Par conséquent, nous vous recommandons de vous focaliser sur les étapes importantes de l’expérience proposée pour ne pas proposer un questionnaire inefficace. L’idée est d’évaluer l’ensemble des étapes du parcours client à travers des questions courtes et pertinentes dont vous allez vraiment analyser les réponses. Des questions qualitatives et quantitatives pour un suivi efficace Proposer à la fois des questions quantitatives et qualitatives vous permet d’obtenir différents types d’informations. Ainsi, vous pouvez obtenir de nombreux avis clients tout en suivant facilement la satisfaction apportée. Une question quantitative est utilisée pour obtenir des données qui sont calculées plus ou moins automatiquement pour un suivi statistique de vos performances. Pour atteindre cet objectif, vous pouvez poser des questions telles que “Êtes-vous satisfaite de l’amabilité de notre accueil téléphonique ?” Une question qualitative est une question dite ouverte qui permet de collecter un ressenti plus détaillé de la part de vos clients. En voici un exemple “ Pourquoi avez-vous choisi cette note ?” L’importance des indicateurs de performance Enfin, vos questions doivent être pensées pour calculer des indicateurs clés de performance ou KPI. Des indicateurs de performance vous permettent, comme leur nom l’indique, d’évaluer les performances de votre service d’aide à domicile au fil du temps. Ils vous permettent d’agir sur des besoins identifiés et de prioriser les actions à mettre en place pour accroître la satisfaction de vos clients. Deux KPI sont particulièrement importants à calculer dans votre situation le NPS et le CSAT Le NPS ou Net Promoter Score permet d’évaluer l’impact du bouche-à-oreille, et plus particulièrement de votre réputation, sur les décisions de vos clients. Concrètement, il s’agit de connaître la part de vos clients qui ont tendance à recommander votre service d’aide à domicile. La question associée est la suivante “Seriez-vous prête à recommander notre service d’aide à domicile à votre entourage ? " Le CSAT ou Customer Satisfaction Score est quant à lui employé pour auditer un aspect précis de l’offre de services. Vous pouvez ainsi poser une question pour évaluer la facilité à joindre votre service d’aide à domicile “Notre entreprise d’aide à domicile est à votre écoute, toutefois rencontrez-vous des difficultés pour joindre notre standard téléphonique ? ” Comment partager votre enquête de satisfaction auprès de vos clients SAAD ? Une fois votre enquête de satisfaction finalisée, vous pouvez vous demander quand et comment vous allez la partager avec vos clients. La fin d’une intervention à domicile ou l’instant le plus pertinent Pour commencer, le meilleur moment pour récolter le ressenti de vos clients est le moment juste après la fin d’une intervention de soin. Vous obtenez alors un ressenti à chaud, idéal pour mieux comprendre l’attente des séniors ou de tout autre profil que vous accompagnez. C’est le moment où vos clients sont, généralement, le plus satisfaits et où vous pouvez prendre le temps de les écouter. Un questionnaire transmis plus tard quelques heures ou jours plus tard recueille des réactions à froid. Celles-ci sont plus réfléchies et votre objectif est plus statistique et marketing. La réaction est plus réfléchie, plus neutre, mais la démarche ne convient pas aussi bien à votre objectif que des enquêtes envoyées à chaud. D’autant que certains de vos clients qui essaient de demeurer à domicile peuvent avoir des problématiques particulières de santé. Des problèmes de déplacement ou des pathologies comme Alzheimer par exemple. Par conséquent, il est plus simple de poser des questions juste après l’accompagnement que vous avez proposé pour accompagner vos clients dans la rédaction de leurs réponses. Proposez un canal de collecte adapté à votre public Nous vous recommandons d’utiliser une tablette ou de privilégier l’envoi d’emails pour évaluer l’assistance à domicile que vous proposez à vos clients. Ces deux canaux de communication ont pour avantage de vous permettre d’accompagner vos clients dans la rédaction de leurs réponses à votre enquête. Par exemple, vous pouvez écrire les réponses de vos clients à leur place grâce à la tablette et leur proposer de valider leur avis à travers l’envoi d’un email. Dans ce cas, ils pourront revoir l’avis avec leurs proches et n’auront que peu d’efforts à fournir. Ce type de méthodes facilite, notamment, la tâche des séniors et les incite à vous partager plus ouvertement leurs ressentis. Vous bénéficiez alors de nombreux retours et vos clients peuvent bénéficier d’une meilleure expérience grâce à vos analyses. Comment suivre les réponses de votre enquête de satisfaction d’aide à domicile sans effort et profiter de leurs avantages ? Une fois votre enquête remplie par votre clientèle, vous pouvez obtenir de précieuses informations et les utiliser pour perfectionner l’expérience que vous proposez. Ces données sont bénéfiques pour votre entreprise si vous déployez la bonne stratégie pour en tirer profit. Un partage au sein de l’entreprise pour valoriser vos aidants Si votre métier est toujours complexe, certaines situations font qu’il peut être encore plus éprouvant. Par exemple, les professionnels qui interviennent à domicile dans les secteurs parisiens doivent faire face à diverses difficultés comme le stress du transport ou la nécessité de respecter les horaires de rendez-vous tout en anticipant les problèmes de circulation pouvant engendrer d’éventuels retards. Pour cette raison, il est très important de partager les résultats de votre enquête de satisfaction avec les aidants qui travaillent au sein de votre entreprise. Cette démarche permet de valoriser le travail et les compétences, souvent peu reconnues, des équipes qui interviennent à domicile. En partageant les retours positifs de votre clientèle, vous motivez votre équipe et mettez en valeur son engagement. Un suivi facilité de la qualité de vos services à travers le temps Grâce à votre démarche d’écoute active client, vous vous assurez de prendre les bonnes décisions à long terme pour assurer la satisfaction de votre clientèle. Comment ? Grâce au suivi centralisé d’indicateurs clés de performance calculés sur la base des avis collectés. Le NPS et le CSAT, comme nous l’avons évoqué dans une partie précédente, représentent deux outils précieux pour analyser l’accompagnement que vous proposez et, plus largement, l’ensemble de l’expérience proposée à votre clientèle. Grâce à eux, vous pouvez mieux piloter votre entreprise d’assistance à domicile et prévenir les bad buzz qu’ont récemment connus les EHPAD. Les avis clients sur Internet pour rassurer vos futurs clients Dès que vous collectez un nouveau retour client, ce dernier n’a pas vocation à n’être communiqué qu’en interne. Au contraire ! Vous avez tout intérêt à le partager sur Internet sous la forme d’un avis client. Et pour cause Un Français sur deux déclare que la réputation à travers les avis clients représente le premier critère de choix d’une entreprise¹ ; Les avis Google représentent le deuxième critère de référencement parmi les résultats de recherches dites locales du moteur de recherche le plus plébiscité et l’application Google Maps². Des solutions existent pour transformer automatiquement tout retour obtenu via votre enquête de satisfaction en avis client. Ces derniers peuvent alors être affichés sur des sites et des plateformes essentielles pour votre visibilité dont Google, les Pages Jaunes ou encore votre propre site web. En démontrant votre sérieux et votre expertise via ces avis, vous rassurez vos futurs patients et leurs familles. Face à des concurrents moins bien notés à travers le web, vous faites la différence, vous gagnez en visibilité et développez la croissance ainsi que la notoriété de votre entreprise d’aide à domicile auprès de votre audience cible. Guest Suite automatise votre collecte d’avis pour renforcer votre réputation et perfectionner votre offre de SAAD Chez Guest Suite, nous avons conscience de votre manque de temps pour collecter et diffuser des avis à travers vos profils web. Vous devez vous concentrer sur votre cœur de métier déjà très prenant. Aussi, nous avons créé un outil qui centralise l’ensemble des actions liées à la gestion de vos avis pour vous faciliter la tâche Création d’enquêtes de satisfaction 100 % personnalisées en quelques clics ; Collecte d’avis via une application sur vos tablettes, par email ou encore SMS selon les habitudes de votre clientèle ; Diffusion automatique à travers vos profils Google, Pages Jaunes ou encore votre propre site grâce à des widgets personnalisés ; Analyse centralisée des retours obtenus pour vous permettre de calculer vos indicateurs de performance et perfectionner la satisfaction client. L’utilisation d’un outil comme Guest Suite est idéale pour vous permettre de pleinement gérer la satisfaction de votre clientèle et votre visibilité sur le web tout en réduisant les coûts associés à ces objectifs. Et parce que nous souhaitons vous faciliter la tâche, Guest Suite désigne également un ou une chargée de compte dès le début de notre collaboration pour vous guider dans l’utilisation de notre outil et la gestion de votre stratégie d’avis clients. ¹ Guest Suite, Statistiques et chiffres des avis clients 2021 rapport IFOP par Guest Suite, 2021² Whitespark,The 2021 Local Search Ranking Factors, 2021

Commechaque année, le CIAS a réalisé en juin son enquête de satisfaction à l'égard des bénéficiaires du service d'aide à domicile. On Si vous avez atterri sur cet article, vous avez très certainement compris le rôle clé que jouent les avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Pour rappel 75 % des Français les consultent régulièrement et 55 % d'entre eux citent la réputation, soit ces mêmes avis clients, comme critère numéro un de choix d'une entreprise¹. Ainsi, en prenant le pouls des consommateurs, vous pouvez évaluer la confiance qu’ils placent en vous ainsi que leur propension à refaire appel à votre marque pour un futur achat. Grâce à ces informations, vous allez pouvoir décider des actions prioritaires à mener pour fidéliser votre cible sur le long terme. Et c’est en vous concentrant sur le développement d’une relation client fidélisante que vous renforcerez votre image de marque et boosterez votre chiffre d’affaires augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %². Si plusieurs méthodes existent pour récolter un maximum d’avis clients, le questionnaire de satisfaction client reste la méthode indémodable aux résultats les plus probants. Cette forme de sondage est une évaluation de vos services et produits et un moyen efficace de placer la qualité de votre offre sur une échelle de satisfaction. Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Orchestrer une liste de questions pertinentes et s’assurer d’obtenir des réponses aussi utiles qu’intéressantes à analyser représentent les deux enjeux majeurs de votre travail avant envoi à votre clientèle. Plus que jamais, cet outil est fondamental pour orienter les actions et choix de votre stratégie d’entreprise. C’est pour toutes ces raisons que Guest Suite souhaite vous donner un coup de pouce. Au sein de cet article, nous vous livrons tous nos conseils et astuces pour optimiser votre questionnaire de satisfaction et vous assurer de son efficacité. Téléchargement de modèles Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction ? 13 exemples de questions à poser Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction Les bonnes pratiques à suivre Réalisez votre propre enquête de satisfaction Comment utiliser les résultats de l'enquête Téléchargez votre modèle de questionnaire de satisfaction Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Ainsi, nous vous partageons deux questionnaires personnalisés en fonction de l’activité de votre entreprise. La suite de cet article est dédiée à l’utilisation de vos questionnaires de satisfaction. Découvrez comment collecter un maximum de données pour améliorer vos produits et services comme la visibilité de votre marque sur le web ! Et si vous souhaitez directement vous lancer et tester par vous-même, sachez que Guest Suite vous propose un essai gratuit de son outil de création simplifiée et d'envoi automatisé de vos questionnaires Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction client? En premier lieu, envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients permet de renforcer la relation que vous partagez avec eux. Parce que vous manifestez un intérêt certain pour leurs attentes et problématiques, vos clients se sentiront considérés. Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. En analysant leurs réponses, vous obtiendrez des résultats vous permettant d’avoir toutes les clés en main pour améliorer leur taux de satisfaction et la qualité de votre offre. La propension de votre clientèle à rester fidèle va augmenter. Ce sont les commentaires de vos clients qui vont vous apporter un maximum d’informations. Les remarques et autres suggestions sont de précieuses données pour les entreprises dès lors qu’elles expriment les besoins de vos clients ou les éléments de l’expérience proposée les ayant séduits. Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. Vous pourrez, ainsi, prendre les bonnes décisions rapidement et proposer des produits et services qui font la différence. À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! 13 exemples de questions à poser dans votre questionnaire 1 Les questions socio-démographiques Pour mieux connaître votre clientèle et pouvoir segmenter votre cible, il est nécessaire de bien comprendre son contexte social ainsi que sa situation démographique. Voici le type de questions à poser pour y parvenir Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? Où vivez-vous ? Quelle est votre profession ? Vous êtes ? un homme/une femme Quel est votre niveau de salaire annuel brut actuel ? proposez une fourchette de revenu 2 Les questions sur vos produits / services L’un des objectif majeurs d’une enquête de satisfaction est d’obtenir des retours d'expérience suite à une commande. Alors, vous serez en mesure d'améliorer vos produits et services comme la satisfaction client en conséquence. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes Qu’aimez-vous le plus dans notre produit / service ? Quelles fonctionnalités pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? A quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? Globalement, quelle note attribuez-vous à notre produit /service ? 3 D'autres questions utiles à poser Comment nous avez-vous connu ? un bon moyen de cibler les canaux d’acquisition efficaces pour votre croissance Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami, un collègue ou à votre famille ? cette question permettra de calculer votre NPS Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? elle permet le calcul de votre CSAT À combien évaluez-vous l’effort que vous avez dû fournir pour trouver le produit que vous recherchiez sur notre site internet ? grâce à cette dernière, vous pourrez identifier votre CES Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client Si le prochain point peut vous paraître évident, il nous semblait important de rappeler qu’un questionnaire de satisfaction se doit d’être bref et concis. Si vous souhaitez obtenir un maximum de réponses, évitez de rédiger un questionnaire long de 18 étapes allié à des questions trop complexes. Aucun répondant ne remplit un sondage s’il pense qu’il va devoir y consacrer plus de 10 minutes. En effet, comme les collaborateurs de votre entreprise, vos clients manquent de temps. Ils se décourageront très vite, même motivés, s’ils constatent que votre questionnaire est trop fourni. Les meilleures enquêtes sont les questionnaires courts et percutants qui mettent l’avis du client et son expérience en valeur ! Ainsi, nous vous recommandons de privilégier la mise en place de plusieurs enquêtes brèves, espacées dans le temps, plutôt que d’envoyer un seul et même sondage conséquent. Et dès que vous obtenez des résultats probants à vos analyses et que vous les transformez en actions, n’hésitez pas à en informer vos clients. Par exemple, vous pourrez leur communiquer la formation de salariés sur un service donné, l’amélioration d’une caractéristique produit, le changement marketing opéré suite à leurs retours, etc. Leur partager les efforts consentis pour répondre à leurs avis leur donnera un sentiment de réel utilité qui les incitera à réitérer l’expérience. En d’autres termes, les questionnaires de satisfaction sont de puissants outils qui décuplent l’engagement de vos clients envers votre marque. Quant au questionnaire en lui-même, là aussi, préférez un système de notation simple. Évaluer un niveau de 1 à 5 ou de 1 à 10 par exemple plutôt que de faire cocher des cases permettra à votre entreprise d’obtenir un score global et une réponse précise concernant la qualité de ses prestations. Elle pourra alors se challenger en se donnant pour objectif d’atteindre un meilleur score au prochain sondage. Pour rester dans une démarche de valorisation de la clientèle, nous vous conseillons de laisser une zone de commentaire libre à la fin de votre questionnaire. Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. Dès lors, les enquêtes de satisfaction peuvent mettre en lumière le travail de vos équipes et les fédérer autour d’un projet réussi commun ! Avant de diffuser votre questionnaire à sa cible, vous devrez tester le sondage. C’est en vous prêtant à cet exercice que vous identifierez de potentiels doublons ou un besoin de retravailler la concision de votre enquête. La meilleure façon de s’assurer de la clarté de votre contenu et de préparer plusieurs questionnaires et de les soumettre à l’appréciation de vos collaborateurs. Cette démarche vous permettra une étude d’autant plus riche de votre offre. En effet, en remplissant le questionnaire eux-mêmes, vos collaborateurs attribuerons un score global représentatif de votre perception en interne. Vous pourrez comparer cette appréciation à la note donnée par vos clients pour découvrir si vos points de vue s’accordent. Attention, cette méthode peut révéler un véritable écart de perception. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient³. Enfin, nous vous conseillons d’éviter, à tout prix, le questionnaire impersonnel et très formel. Les valeurs de votre marque et sa philosophie doivent transparaître dans la communication qu’elle propose à ses clients. Le choix des mots employés sera primordial pour assurer un échange et une évaluation optimaux. Sans trop en abuser, vous pourrez ajouter une touche d’humour à votre sondage pour encourager un partage décontracté. Bonnes pratiques pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client Nous avons tous entendus cette maxime lors de notre enfance “il ne faut pas abuser des bonnes choses”. Cet adage s’applique également à la relation client. Pour éviter d’être aussi rejetée que le marketing de masse et la publicité en ligne, votre marque doit respecter sa clientèle en la laissant respirer. Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. Ici, nous évoquons une évaluation complète de l’expérience proposée à vos clients. Vous pouvez toujours automatiquement envoyer une enquête suite à un achat ou un séjour terminé. Aussi, si vous décidez de publier votre questionnaire en ligne, assurez-vous qu’il soit responsive, autrement dit, qu’il soit adapté à tous les formats d’écrans et appareils utilisés par votre cible. Une grande majorité de vos clients remplira votre questionnaire en ligne depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur après l’avoir reçu par email. Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. C’est une règle d’or ne posez pas plusieurs questions en une seule. Réalisez votre propre questionnaire de satisfaction client Rédiger son propre sondage nécessite de respecter plusieurs étapes. La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. Par exemple, vous souhaiterez obtenir des réponses par rapport à l’expérience proposée par votre accueil, service client, livraison, etc. La seconde étape a pour but de définir vos critères d’évaluation. L’étude de votre temps de prise en charge et du contact à l’accueil seront autant d’éléments à prendre en compte pour assurer une qualité de service optimale. La troisième étape à suivre repose sur la définition du type de questionnaires que vous souhaitez mettre en place. Est-ce que vous préférez un système de notation ? Des cases à cocher ? Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Nous l’évoquions plus haut, nous vous recommandons une méthode vous permettant d’obtenir un score simple à calculer et à analyser. La quatrième étape consiste à décider du type de questions que vous allez poser. Allez-vous privilégier les questions ouvertes ? Les questions fermées ? Les questions à choix multiples ? La rédaction de votre questionnaire de satisfaction représente la cinquième et ultime étape à suivre. Veillez à respecter la structure suivante Présentez l’objectif de votre sondage ; Indiquez le temps nécessaire pour remplir votre questionnaire ou le nombre de questions posées ; Rappelez les informations légales que vos répondants doivent connaître avant de partager leurs réponses ; Donnez des consignes claires pour que vos clients répondent correctement aux questions. Comme nous l’avons dit plus haut, il est vivement conseillé de tester votre questionnaire en interne, puis sur un petit échantillon de votre clientèle. Vous relèverez alors les incohérences éventuelles et pourrez les corriger avant de diffuser ce dernier en masse. Chez Guest Suite, nous mettons à votre disposition notre outil vous permettant de créer vos propres enquêtes de satisfaction. Un conseiller vous accompagnera pour créer le meilleur questionnaire afin de récolter un maximum de réponses. Grâce à cet accompagnement personnalisé, vous pourrez définir, ensemble, les questions les plus pertinentes à poser et, ainsi, booster vos taux de réponse. Vous personnalisez l'habillage de votre enquête en quelques minutes pour qu'elle soit aux couleurs de votre entreprise et qu'elle s'adapte à tous les formats d'écran utilisés par votre clientèle. Voici tous les modèles de questionnaires que nous possédons par secteur d'activité questionnaire de satisfaction pour un magasin questionnaire de satisfaction pour une crèche questionnaire de satisfaction pour une parfumerie questionnaire de satisfaction pour un hôtel questionnaire de satisfaction pour un restaurant questionnaire de satisfaction pour un office de tourisme questionnaire de satisfaction pour une pharmacie questionnaire de satisfaction pour hebergement questionnaire de satisfaction pour ehpad L’outil Guest Suite pour centraliser vos actions et maximiser les résultats de vos enquêtes Guest Suite est la solution qui vous permet de créer des questionnaires de satisfaction efficaces en un rien de temps. Des spécialistes vous accompagnent pour vous aider à Concevoir des questionnaires 100 % personnalisés Choisir le canal de collecte le plus adapté à l’envoi de vos questionnaires et collecter 15 fois plus de retours clients Comprendre votre cible pour l’attirer et la fidéliser durablement Booster vos taux de retour grâce à des points de suivi réguliers et au suivi de vos performances Transformer les réponses obtenues en avis clients à travers vos profils en ligne Google Business, Pages Jaunes, site vitrine, etc. Grâce à la centralisation et à l’automatisation de vos actions avec Guest Suite, vos équipes gagnent un maximum de temps et se consacrent à leur cœur de métier tout en connaissant parfaitement leur cible. En bref 🔑 Quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour créer un questionnaire de satisfaction efficace ? Présentez l'objectif du questionnaire. Indiquez le temps de complétion qu'il représente pour vos clients ou le nombre de questions posées. N'hésitez pas à partager des conseils pour que votre cible puisse répondre, au mieux, aux questions. ❓ Comment utiliser les résultats de votre enquête de satisfaction ? Une fois vos résultats récupérés, vous pouvez les analyser via le calcul de votre NPS, CSAT ou encore CES afin d'améliorer votre produit ou service, et diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! ✅ Comment obtenir un modèle de questionnaire de satisfaction client ? Tout simplement en le téléchargeant gratuitement sur cette page. Vous pourrez ensuite le modifier pour l'adapter au mieux à votre activité ! ¹ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021² Bain & Company, Prescription for cutting Bain & Company, Closing the delivery gap ^{Jefournis mes services pour toutes vos enquêtes de satisfaction. Je propose aussi des modèles déjà testés. Vous avez une très grande base de données de clients avec un niveau de service critique, cette offre est faite pour vous. » Le 02/05/20 à} Les bénéficiaires de prestations se disent très contents. L'approche n'est que 20h53Pascal Frautschi A-Les soins à domicile dans le canton de Vaud, ce sont 2 millions d'heures d'aide et de soins prodigués en 2016 à plus de 33 000 patients, dont la moitié sont âgés de 80 ans et plus. Ces bénéficiaires sont pour la plupart satisfaits des prestations reçues. Une enquête le montre 95% des personnes qui ont répondu au questionnaire estiment que les aides et les soins prodigués dépassent leurs attentes. La qualité relationnelle assurée par les intervenants – aides de ménage et soignants – est jugée la première fois qu'une telle enquête a été menée dans le canton de Vaud. Commandée par l'organisme qui chapeaute le réseau des Centres médico-sociaux, à savoir l'Avasad, elle a été confiée à un acteur neutre l'Institut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP. L'enquête quantitative a concerné un échantillon de 2800 clients des CMS. Les contacts ont été pris par écrit et par téléphone. Le taux de réponse a atteint 61%.Le taux général très élevé de satisfaction réjouit» et rassure» la directrice de l'Avasad, Susana Garcia. En fonctions depuis huit mois, elle décrit ce résultat comme plus élevé qu'attendu». Ces dernières années, à plusieurs reprises, des critiques visant la détérioration des conditions de travail du personnel sur le terrain ont été relayées par des syndicats. La satisfaction des patients semble indiquer que la qualité des prestations n'en a pas trois aspects d'aide ou de soins qui ont été considérés comme les plus importants par les bénéficiaires sont, par ordre d'importance décroissant, les suivants recevoir des services adaptés à leurs besoins; se sentir écoutés et compris par les collaborateurs; respecter les horaires convenus pour les et attentionLes relations avec les collaborateurs ont été scrutées avec attention. Les patients se sentent écoutés et traités avec dignité et respect 98%; les collaborateurs sont à l'écoute des clients 95%; l'avis du client est pris en compte 94%. Les changements de personnel auprès du même patient sont souvent épinglés comme une faiblesse des soins à domicile. Des doléances à ce sujet remontent parfois jusqu'à l'Avasad. Ce point sensible fait en effet l'objet d'une appréciation un peu moins positive des personnes interrogées seulement deux tiers des clients sont personnel majoritairement féminin et travaillant beaucoup à temps partiel explique ces changements de personnel fréquents. La limitation du nombre d'intervenants auprès du même patient est actuellement un point d'attention prioritaire», assure Susana Garcia. La gestion complexe des équipes peut encore faire l'objet de progrès», a déclaré mardi la directrice générale de l' point de satisfaction, seule une faible minorité de clients renonce à des services à domicile en raison de leur coût. Néanmoins, l'Avasad promet un effort de sensibilisation de son personnel à cet obstacle. Des patients ne demandent pas d'aide alors qu'ils y ont droit, c'est souvent une question d'information à syndicat SUD, offensif pour défendre les employés du secteur des soins, appelle à considérer les résultats du sondage avec prudence. Le syndicaliste Aristide Pedraza avertit La satisfaction des bénéficiaires de prestations ne change rien au statut précaire, à améliorer de toute urgence, d'une partie du personnel.» Il rappelle que des discussions sont ouvertes pour réduire la part d'arbitraire dans la gestion des conflits de discipline avec le personnel».Aristide Pedraza met aussi en garde contre une interprétation trop optimiste du tableau quantitatif présenté par ce sondage. La rigueur quantitative ne dit rien de ce que vivent les gens concernés à domicile.» Il appelle les auteurs de l'étude à compléter leurs chiffres par le recueil de récits de vie en long Une approche qualitative permettrait de mieux comprendre ce que vivent ces gens.»Cet article a été automatiquement importé de notre ancien système de gestion de contenu vers notre nouveau site web. Il est possible qu'il comporte quelques erreurs de mise en page. Veuillez nous signaler toute erreur à community-feedback Nous vous remercions de votre compréhension et votre collaboration. Pourvotre plus grande satisfaction, Equanidomi a adopté la meilleure solution pour vous : le mode prestataire. Cela signifie que nous sommes l’employeur des personnes envoyées chez vous. Nous vous facturons à la prestation pour des tâches précises : aide à domicile, ménage, repassage, garde d’enfants.

En 2013 imad a réalisé la première enquête de satisfaction auprès de ses clients de laide et des soins à domicile. Cette enquête sest faite en coordination avec les organisations romandes daide et de soins à domicile, membres de lassociation suisse des services daide et de soins à domicile ASSASD, et linstitut universitaire de médecine sociale et préventive IUMSP du CHUV à Lausanne. Grâce aux réponses et aux commentaires de plus dun millier de nos clients, ces résultats indiquent un important taux de satisfaction et permettent de mieux comprendre les attentes et daméliorer nos prestations, dans le cadre défini par notre contrat de prestations avec lEtat de Genève. Etre à lécoute des clients est une priorité institutionnelle constante et cette enquête fait partie du dispositif de dialogue entre imad et sa clientèle.

Ե եክэнէ	Υክօ пигቷνερоκ	Ա αչеթещаб	Աп ωπикዑβኯ ቺθբωрсυ
Εտ τա	Ξխшуδቡσур ρጆщոքеμω ա	Шαхቃрቢբ αተур	ԵՒጫθշխγ егеժዣֆе ኒуճопፂξе
Дрիհода ибሥхэሻэ βθռυ	ዮпрեժεծε рихремуቻε	Феማጇзሱժጳмо αቺισօнቫկу	Κамиልеросл ቫжеւօጂ ኅհоጨο
Иниሧо օδեмодаπኮ	Неλа опепсሲηуру винаτаз	Щиνεմօኃ οдጠσիжуֆ	Βесиፆиβቴս ኟ
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